Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi Café nOula pour vos achats ! Nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Afin de garantir une transparence totale, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Retours :
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Exceptions : 
Les produits périssables, tels que le café, la cascara et autres dérivés alimentaires, ne peuvent être retournés ni remboursés. De même, les cartes-cadeaux et les logiciels téléchargeables sont exclus de notre politique de retour.

Si vous rencontrez un problème avec un produit alimentaire, contactez-nous à info@torrefactionquebec.com, et nous ferons notre possible pour vous proposer une solution.

Retour et Remboursement:
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour. Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

1401 rue Legendre Ouest, Montréal, H2G 2X3 (Local #304)

Remarque : 
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• L’article retourné est endommagé, incomplet ou ne se trouve pas dans son état d’origine, sans que cela résulte d’une erreur de notre part.
• L’article est retourné après le délai de 15 jours suivant la réception.

Processus de Remboursement: 
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine sous quelques jours.

Remboursements Tardifs ou Manquants: 
Si votre remboursement tarde à apparaître, nous vous conseillons de :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Contacter votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@torrefactionquebec.com.

Articles en Promotion: 
Les articles en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Seuls les articles achetés à prix régulier sont éligibles à un remboursement.

Échanges: 
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, envoyez un courriel à info@torrefactionquebec.com et retournez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus.

Cadeaux: 
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, un crédit-cadeau équivalent à sa valeur sera émis après réception du retour.

Si l'article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'acheteur initial.

Livraison: 
Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons d’utiliser un service d'expédition avec suivi ou d’opter pour une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception du colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question à info@torrefactionquebec.com.